問い合わせ対応の代行に留まらない
ICTに関するあらゆるご相談・お困りごとに対応
FGLテクノソリューションズのヘルプデスクは、
貴社の独自システムにおける障害時の対応や操作説明の業務のほか、
一般的なヘルプデスクでは範囲外となる業務システムの問い合わせなど、
ICTに関するご相談やお困りごとを一括でお請けいたします。
貴社の独自システムにおける障害時の対応や操作説明の業務のほか、
一般的なヘルプデスクでは範囲外となる業務システムの問い合わせなど、
ICTに関するご相談やお困りごとを一括でお請けいたします。
FGLテクノソリューションズのヘルプデスクは
こんな情シスご担当者様におすすめ
- 自社製品のヘルプデスクをアウトソーシングしたい
- メーカーへのエスカレーションが多岐にわたり、問い合わせが面倒
- 担当によって回答レベルに違いが出て、対応品質の統一ができない
- 土・日・祝祭日、年末年始、夜間も対応できるようにしたい
ヘルプデスクの特長
01
予算と目的に合った
サービス構成
受付のみの対応から、技術的解決が求められる二次エスカレーション対応のみなど、貴社の予算と目的に合わせてサービス内容を組み合わせることが可能です。
02
マルチベンダー対応
貴社のオリジナル製品はもちろん、メーカーを問わず、PC、プリンタ、周辺機器などの問い合わせ対応を一括で承ります。
03
365日24時間対応
土・日・祝祭日だけでなく、年末年始、夜間も含めた365日24時間対応が可能です。
ヘルプデスクの内容
テクニカルサポート
PCやスマートフォン、タブレット端末をはじめ、プリンタなどのガジェット機器にいたるまで、様々な製品の操作や機能に対応したテクニカルサポートデスクをご用意できます。
盗難・事故対応
機器の盗難・事故を未然に防ぐリモート監視から、万が一のトラブルにおける切り分けや一次対応、メーカーへのエスカレーション対応までをサポートします。
導入までの流れ
適切な環境を整備するため、準備期間を多めにいただいております。
お急ぎの場合はご相談ください。
お急ぎの場合はご相談ください。
訪問ヒアリング
プラン
ご提案見積
運用体制構築
本格運用開始
※2ヵ月～4か月かかります。
その他の社内システム運用管理サービス
選ばれる理由
FGLテクノソリューションズが多数の企業様から選ばれている理由をご紹介します。
導入事例
実際に導入いただいたお客様の声をご紹介します。
よくあるご質問
これまでお客様からいただいた質問をQ&A形式でご紹介します。
情シス業務の安定化、IT戦略のサポート、
情シス部門の変革実現は私たちにお任せください
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