ヘルプデスク・アカウント管理
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ヘルプデスク・アカウント管理
問い合わせ対応の品質向上と負担軽減を両立。
当社のヘルプデスク・アカウント管理サービスは、PCやモバイル端末、Microsoft 365をはじめとした各種システムに関する問い合わせ対応から、ID・アカウントの発行、変更、削除、権限管理まで幅広くサポートします。社員の入退社や組織変更に伴う運用業務を効率化するとともに、適切なアクセス管理によるセキュリティ強化を実現。お客様の運用ルールに合わせた対応体制を構築し、情報システム部門の負担軽減と業務効率化を支援します
ヘルプデスク、またはアカウント管理のみのサービスのご提供も可能です。
ヘルプデスク・アカウント管理の特徴
01
業種・規模・地域を問わず
豊富なサポート実績
業種、規模、地域を問わず、多くのお客様のヘルプデスクを支援してきた豊富な実績をもとに、お客様ごとの課題に合わせた最適なサポートをご提供。
02
複数メーカー、様々なデバイス・OSに対応
複数メーカーの機器や、Windowsをはじめとする様々なOSに対応。PC、スマートフォン、タブレットなど、多様なデバイスのサポートを提供。
03
経験豊富なスタッフによる高品質サポート
15年以上にわたり培ってきた豊富な運用実績とノウハウを活かし、経験豊富なスタッフがお客様をサポート。迅速かつ丁寧な対応で、安定した業務環境の実現に貢献。
04
ヘルプデスクと他業務を
組み合わせトータル支援
ヘルプデスクと各種運用業務を組み合わせた総合支援サービス。IT運用の窓口を一本化し、効率的で安定した運営を実現。
05
リモート操作による支援
リモート操作により、社員様の画面を遠隔操作し迅速に問題を解決。アプリ導入などのインストールも不要なので、業務への影響を最小限に軽減。
06
全国多拠点からの問合せ対応をワンストップで解決
全国の拠点・店舗から寄せられるお問い合わせを一元管理。窓口を一本化することで、迅速かつ安定したサポートを実現します。
サービス内容
運用体制の構築
電話・メール・チャットなどお客様に最適な窓口を整備し、スピーディな対応を実現。対応履歴の管理と情報共有を徹底します。
イベントや障害情報もタイムリーに共有し、安定運用体制の構築を支援します。
運用状況の可視化・改善
- 月次で報告書を作成・提出し、問い合わせ状況の可視化・分析を通じて、お客様のニーズや課題を洗い出します。
- 月次定例会では前月の状況を報告し、課題や今後の対応方針、イベント対応についてお客様と協議します。
システム導入・変更支援
Windowsアップデートや端末リプレイス、システム導入時には、Teamsや社内ポータルサイトを活用した社員様への情報発信や、問い合わせ・トラブルシュート対応を実施。円滑な運用と利用促進をサポートします。
柔軟なサポート体制
問い合わせやアカウント管理業務が一時的に増加する場合にも、追加リソースによるサポート体制の拡充に対応します。
お客様ごとに異なる運用ルールや承認フローに合わせ、アカウント管理から問い合わせ対応まで柔軟にサポートします。
導入までの流れ
事前打ち合わせ
お客様のご状況、環境、課題、ご要望などをヒアリング。
提案見積もり
まず提案書のドラフト版を案内。更にお客様のご要望を深堀・整理し、最終版の提案書をご案内。
現調・環境構築
現行のシステム環境や業務フローを調査・確認し、お客様の運用に合わせた体制を構築します。
業務移管・テスト運用
お客様からの業務移管を段階的に進めながら、テスト運用により運用手順やエスカレーションフローを確認。
サービス開始
社員様に利用案内並びに事前告知頂き、サービス開始致します。
主な対応例
Case 01
大手ビル管理会社様
規模 | 従業員：9,000人 上場企業 |
|---|---|
課題 | 年々問合せが増加した為、ヘルプデスク対応を外注 |
アウトソース内容 | 社員様向けにPC関連、ネットワーク、Microsoft等のヘルプデスクと共にPCLCMも対応 |
Case 02
不動産管理会社様
規模 | 従業員：700名 |
|---|---|
課題 | 情シス業務が多くある中、負担となっている問合せ対応をアウトソースして業務負荷を軽減 |
アウトソース内容 | 社員様向けPC関連、ネットワークのヘルプデスク業務 |
Case 03
医療機器メーカー様
規模 | 1,300名 |
|---|---|
課題 | 総務部で対応していたスマートフォンのサポート業務を情シスに移管後、当該部分のみをアウトソース |
アウトソース内容 | スマートフォンのサポート、設定。またPC・ソフトウェアの調達やセットアップ作業も実施 |
Case 04
会計事務所様
規模 | 80名 |
|---|---|
課題 | 専門性の高いITスタッフが不在の為、問合せ対応をアウトソース |
アウトソース内容 | 社員様向けのヘルプデスクとアカウント管理、またシステム運用・導入支援も実施 |
導入事例
よくあるご質問
Q. | ヘルプデスクサービスで対応いただける問い合わせ範囲を教えてください。 |
|---|---|
A. | お客様のシステム構成（インフラ、インストールアプリケーション、利用サービス）によって、カスタマイズが可能です。 |
Q. | 問い合わせの受付方法としてチャットは可能ですか？ |
|---|---|
A. | はい、可能です。お客様の現在運用されている、またご要望される問合せ方法に可能な限り対応致します。 |
Q. | アカウント申請を当社で使用しているワークフローで受付していただくことは可能ですか？ |
|---|---|
A. | はい、基本的には可能です。まずは当社営業にご相談下さい。 |
Q. | 契約してから業務開始までどれくらいの期間を要しますか？ |
|---|---|
A. | 現調や業務移管の期間が必要となるため、最短で1～2カ月程度でサービス開始が可能となります。 |
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